6 Gründe, warum die Kundenbindung wichtig ist
1) Kunden haben die Macht - und die Wahl
2) Immer seltener diktiert der Preis die Kaufentscheidung
3) Mehrwerte und Engagement fördern die Indentifikation
4) Kunden wünschen sich persönliche Ansprache
5) Bestandskunde sind immer noch die besten Botschafter
6) Massnahmen zur Kundenbindung wirken vielschichtig
Kundenzufriedenheit |
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Zufriedenheitsstatistik im April – 91% der Kunden waren happy!
«Alles perfekt, sehr guter Service,. Gerne ein anderes mal.» (Nr. 606168) «Sehr geehrte Frau Bichsel, Vielen dank für diese Nachricht. Zu diesem Zeitpunkt möchte ich mich einmal wirklich für Ihren Tadelosen Customer Service bedanken den ich bisher schon häufiger als sehr Positiv erfahren habe. Sei es bei einer Reperaturoder ähnlichem! Freundliche Grüsse»(Nr. 1142029) «Ich wurde sehr kompetent von Frau Brülisauer unterstützt und beraten. Sie war sehr hilfsbereit, geduldig und freundlich. Finde es super, dass der defekte Tisch ohne zu zögern ersetzt wird. Kompliment!» (Nr. 2168217) «Ich erhielt überraschend schnell eine kompetente und sehr freundliche Antwort auf mein Problem. Ich konnte die missglückte Zahlung per Postfinance EZ nun über meine Kreditkarte erledigen. SUPER Support!» (Nr. 2293279) «Schnelle und efektive Support. Soll jeder Webshop-Betreiber bei Euch mal vorbei kommen, um zu sehen wie es laufen muss.. Danke» (Nr. 1796098)
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«Vielen Dank für die prompte Bearbeitung meiner Anfrage, Ihrem äusserst kulanten Entgegenkommen sowie der unverzüglichen Lieferung der Ersatzware!» (Nr. 1056145) «Ich bin ausserordentlich zufrieden mit dem Kundensupport von Galaxus. Schon bei früheren Bestellungen! Ihre Mitarbeitenden sind die schnellsten, kompetentesten Kundensupporter/innen die ich bis jetzt kenne. Das ist überhaupt nicht geschmeichelt sondern ein Fakt! Tragen Sie sorge zu Ihren Mitarbeitenden Ich wünschte mir, dass ich mit Kredit- oder Postkarte oder Paypal bezahlen könnte. Grüsse Anita Kuehni Jost» (Nr. 1987049) «Ich habe eine sehr schnelle und kompetente Antwort bekommen, die sofort mein Anliegen lösen konnte. Vielen Dank!» (Nr. 941633) «Vielen Dank für Ihre Bemühungen und vorallem für die rasche Rückmeldung per Email! Super Dienstleistung bei Galaxus. Dies stellte ich bereits bei meiner ersten Bestellung vor einem Jahr fest.» (Nr. 1851788) «Meine Frage wurde abgeklärt und verständlich beantwortet und das am folgenden Werktag. Bin sehr zufrieden mit dem Support.» (Nr. 742206) «Perfekter Support. Anhand der Anforderungen wurden mir optimale Vorschläge gemacht, welche erheblich bei der Evaluation geholfen haben.» (Nr. 1969060) «Besten Dank Herr Fleury für die äusserst zufriedenstellende Erledigung meiner Reparatur-Anfrage. Beste Grüsse, Michael Meyer» (Nr. 275497) |
Obwohl ich über 20 Minuten investiert habe um negative und bisweilen gar bösartige Kundenfeedbacks über Amazon zu lesen, so hat sich dieser eine sehr positive Fall in mein Gedächtnis eingebrannt und meine anfänglich eher belächelnde Haltung ins gegenteilige beeinflusst. Nicht, dass ich jetzt ein Fan geworden wäre, ganz und gar nicht. Aber dennoch muss man sagen, mit Amazon steht uns ein ernsthafter und vor allem ernst zu nehmender Mitbewerber gegenüber, welcher auf unseren Markt drängt.
Wenn wir aber weiterhin so kreativ und kundenfreundlich unterwegs sind, wie wir es jetzt bereits schon meistens sind, dann wird man uns nie das Wasser reichen können. Ausser wen wir wollen, dass man uns das Glas wieder auffüllt… :).
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